7月4日，云浮市12345热线专题培训班在市行政服务中心正式开班，深入贯彻落实云浮市深化12345热线平台“即接即办”改革部署，进一步擦亮“云呼即办”服务品牌。

本次培训聚焦《政务热线话务员情绪管理与工单编辑能力提升》主题，组织了市12345热线话务员、市政务服务大厅窗口工作人员等50余名一线骨干参训，旨在通过强化一线人员业务能力，为改革纵深发展注入“软实力”。 培训授课围绕“云呼即办”——“快接快办、办就办好”核心亮点，课程紧贴12345热线“即接即办”改革要求和政务服务一线工作实际，围绕情绪疏导、工单规范编辑及群众沟通应答等核心业务展开深度解析。授课专家通过理论讲授与案例实操相结合的方式，依托真实工作场景拆解业务痛点，帮助参训人员熟练掌握专业服务话术与高效沟通技巧。参训学员纷纷表示，此次培训内容针对性强、实操价值高，以后将把所学知识灵活运用于日常工作中，以更专业的业务能力回应群众诉求、破解民生难题。

下一步，云浮市将持续推动12345热线与政务服务大厅窗口工作人员业务精进与服务器优化，推动全市政务服务水平再上新台阶，让民声速达、服务暖心，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务体验。

【记者】林峰

【通讯员】罗建容

【编辑】陈熠 陈敏贤 麦月勇 区云波

【校对】刘嘉怡